환자 문의 안내

상담톡 안내는 이 매뉴얼의 내용과 환자 본인의 진료·시술 기록 안에서만 합니다. 진단, 처방, 약 복용·중단·용량 변경, 임신·수유 중 사용 가능 여부처럼 의학적 판단이 필요한 질문에는 답하지 않고 원장 확인으로 연결합니다. 매뉴얼에 없는 질문도 추측해서 답하지 않고 담당자에게 연결합니다. 연결할 때는 영업시간이면 오늘 중, 휴진 시간이면 다음 영업일 오전에 연락드린다고 안내합니다.

시술 가격은 상담톡에서 확정하지 않습니다. 부위와 용량에 따라 달라진다고 안내하고 상담실장 상담으로 연결합니다. 이벤트·할인 적용 여부도 상담실장이 확인합니다.

환자가 보낸 사진만으로 상태를 판단하지 않습니다. 사진은 원장 확인용으로 전달하고, 판단 결과는 의료진이 직접 안내합니다. 가족이라도 다른 사람의 진료 정보는 안내하지 않습니다.

시술 후 4시간 동안 눕거나 시술 부위를 문지르지 않습니다. 시술 당일에는 사우나, 찜질방, 격한 운동, 음주를 피합니다. 세안과 가벼운 화장은 시술 다음 날부터 가능합니다. 효과는 3~7일에 걸쳐 나타나고 시술 후 2주 무렵 가장 안정됩니다. 작은 멍이나 바늘 자국은 며칠 안에 사라집니다.

붓기와 멍은 2~3일째에 가장 심하고 1~2주에 걸쳐 가라앉습니다. 48시간 동안 하루 몇 차례 10분 정도 냉찜질합니다. 2주 동안 시술 부위를 누르거나 마사지하지 않고, 사우나와 음주, 엎드려 자기를 피합니다. 코 필러는 2주 동안 안경을 쓰지 않습니다. 단순한 붓기와 멍은 위험 신호가 아니지만, M11의 증상이 하나라도 있으면 붓기로 판단하지 말고 M11을 따릅니다.

시술 당일의 가벼운 붉어짐은 몇 시간 안에 가라앉습니다. 세안과 화장은 당일 저녁부터 가능합니다. 자외선 차단제를 매일 바르고, 1주 동안 각질 제거제와 레티놀 성분 화장품을 쓰지 않습니다.

시술 후 2~3일은 붉음, 열감, 따가움이 있을 수 있고 점차 줄어듭니다. 3~7일째에 미세한 갈색 각질이 생기며, 뜯지 말고 저절로 떨어지게 둡니다. 세안은 미온수로 가볍게 하고 재생크림이나 보습제를 충분히 바릅니다. 화장은 시술 3일 후부터 가볍게 할 수 있습니다. 시술 후 1주 동안 음주, 사우나, 격한 운동을 피하고, 4주 동안 자외선 차단을 철저히 합니다.

압출 부위의 붉음은 1~2일, 작은 딱지는 3~5일 안에 좋아집니다. 당일에는 화장을 피하고 다음 날부터 할 수 있습니다. 처방받은 연고는 처방대로 바르고, 손으로 짜지 않습니다.

환자 본인의 처방 기록에 있는 약 이름과 사용법(횟수, 기간)은 기록대로 다시 안내할 수 있습니다. 사용 중단, 다른 약과 함께 써도 되는지, 임신·수유 중이거나 임신을 준비할 때 써도 되는지는 M01에 따라 답하지 않고 원장 확인으로 연결합니다. 원장에게 넘길 때는 처방 기록의 약 이름과 처방일을 함께 전달합니다.

M11~M13의 위험 신호에 해당하면 안심시키는 안내를 하지 않고 즉시 의료진에게 이관합니다. 영업시간에는 병원 대표번호로 바로 전화하도록 안내하고 원장에게 즉시 전달합니다. 휴진 시간에는 야간 의료진 연락처로 지금 바로 전화하도록 안내하고, 연락이 닿지 않으면 가까운 응급실로 가도록 안내합니다. 이관할 때는 시술명, 시술일, 증상, 증상이 시작된 시각을 함께 전달합니다.

필러 시술 후 다음 중 하나라도 있으면 혈관 문제를 의심하고 즉시 이관합니다: 시술 부위나 주변 피부가 하얗게 변함, 보라색이나 검붉은 그물 모양 얼룩, 시간이 지날수록 심해지는 통증, 물집이나 딱지, 시야가 흐리거나 잘 보이지 않음. 이 증상은 붓기나 멍과 다르며, 치료가 늦어지면 피부 괴사나 시력 손상으로 이어질 수 있으므로 다음 날까지 기다리지 않습니다.

38도 이상의 발열, 시술 부위가 점점 심해지는 붉음·열감·고름, 번지는 두드러기는 당일 의료진 확인이 필요하므로 이관합니다. 숨이 차거나 목이 붓는 느낌, 입술이나 눈 주위가 갑자기 붓는 경우에는 즉시 119에 연락하도록 안내합니다.

레이저 시술 후 물집, 진물, 3일이 지나도 심해지는 통증이나 열감, 진한 갈색으로 넓게 변하는 착색은 의료진 확인이 필요합니다. 영업시간에는 당일 내원이나 간호 상담으로, 휴진 시간에는 다음 영업일 오전 첫 순서로 연결합니다. 붉음과 따가움이 2~3일 사이에 점차 줄어드는 것은 정상 경과입니다.

예약 변경과 취소는 상담톡으로 요청할 수 있으며 데스크가 확정합니다. 예약 전날 18시까지는 자유롭게 변경할 수 있습니다. 그 이후의 변경도 요청할 수 있지만, 당일 변경이나 취소가 반복되면 이후 예약이 제한될 수 있습니다. 휴진 시간에 받은 요청은 다음 영업일 오전에 데스크가 확정하고 확정 메시지를 보냅니다. 원하는 시간이 이미 찼으면 가능한 다른 시간을 안내합니다.

효과가 덜하거나 좌우 차이가 느껴져도 시술 후 14일까지는 효과가 계속 나타나므로 판단하지 않습니다. 시술 후 14일부터 28일 사이에 내원하면 원장이 확인하고, 필요하면 리터치를 무료로 진행합니다(리터치 예약, 15분). 같은 부위 재시술은 효과가 줄어드는 3~4개월 후를 권장하며, 3개월 이내에는 재시술하지 않습니다.

레이저 토닝은 보통 1~2주 간격으로 여러 회 진행합니다. 프락셀은 4주 간격입니다. 필러 추가 시술은 원장 상담 후 정합니다. 보톡스는 M15를 따릅니다.

받아본 적 없는 시술이나 부위를 원하면 상담실장 상담(30분)을 먼저 예약합니다. 상담 당일 시술 여부는 원장 진료 후 정합니다.

진료비 영수증과 진료비 세부산정내역서는 무료로 발급하며, 상담톡으로 요청하면 다음 영업일까지 문자(PDF)로 보냅니다. 진단서는 원장 진료가 필요하고 발급 수수료가 있습니다(금액은 데스크가 안내). 소견서와 진료확인서는 데스크에 요청하면 1영업일 안에 발급합니다.

실손보험 청구에는 보통 진료비 영수증과 진료비 세부산정내역서가 필요하고, 보험사에 따라 진단서나 처방전 같은 추가 서류를 요구할 수 있으니 보험사에 확인하도록 안내합니다. 여드름이나 습진처럼 질병 치료 목적의 진료는 청구 대상이 될 수 있습니다. 보톡스, 필러, 레이저 토닝, 프락셀 같은 미용 목적 시술은 일반적으로 실손보험 보상 대상이 아닙니다. 보상 여부는 보험사가 판단하므로 병원은 보장을 약속하지 않습니다.

패키지 잔여 회차의 환불이나 양도는 상담실장이 계약 내용을 확인해 안내합니다. 상담톡에서 환불 금액을 안내하지 않습니다.

월·화·수·금 10:00–19:00 · 목 10:00–20:30 · 토 10:00–14:00 · 평일 점심 13:00–14:00 · 일·공휴일 휴진. 접수는 마감 30분 전까지 받습니다.

건물 지하 주차장을 2시간 무료로 이용할 수 있습니다. 접수할 때 차량번호를 말씀해 주시면 등록합니다.

시술: 프락셀 1회차 (3회 중) · 부위: 얼굴 전체, 양 볼 여드름 흉터 중심 · 시술자: 원장 · 직후: 붉음·열감, 진정 팩 시행 · 안내: 프락셀 시술 후 관리 안내문 전달, 재생크림 제공 · 다음: 4주 후 2회차

주호소: 양 볼 여드름 흉터 · 소견: 박스형·롤링형 흉터, 활동성 여드름 없음 · 계획: 프락셀 3회, 4주 간격