실시간 외국인 응대 AI
외국인 환자의 접수·상담·진료·수납을 실시간 통역하고, 무엇을 설명했는지 기록·요약합니다
- 업무 단계
- A2접수A4상담A5진료A7수납·결제
- AI의 자리
- LM 핵심
- 진행 상태
- 기획
- 보는 방법
- 개념 영상
병목과 도입 전·후
설명할 내용은 원장님이 다 아십니다. 말이 닿지 않을 뿐입니다. 결국 설명이 끊깁니다.
도입 전도입 후
접수
도입 전번역 앱, 몸짓
실시간 양방향 통역
데스크가 그대로 응대
시술 설명
도입 전설명이 절반만
원장 설명 그대로 통역
원장이 설명 주체
설명 기록
도입 전근거 없음
설명·동의 양쪽 언어 기록
차트에 보관
개념 단계라 라이브 데모 대신 소개 영상으로 보여 드립니다. 실제 화면은 병원별로 구축합니다.
지금 막히는 것
- 접수 단계에서 언어·보험 여부로 이미 막힘
- 통역 인력 비용, 또는 직원이 번역 앱으로 버팀
- 무엇을 설명했는지 기록이 남지 않아 분쟁 시 근거 없음
공급하는 기능
- 10개 언어 실시간 통역
- 대화 기록·요약 (설명 내용·동의 사항)
- 개인정보 마스킹, 국내 처리
- 병원별 시술 용어 사전 (직원 교정 반영)
AI와 사람의 역할
- AI가 하는 일
- 통역, 기록, 요약
- 사람이 정하는 일
- 모든 의학적 설명의 주체. 통역 결과 확인
쌓이는 데이터
직원이 교정한 시술 용어 번역 쌍 (병원 간 공유 가능). 녹음·마스킹 파이프라인은 상담 기록 모듈에 재사용
전제와 주의
- 녹음 동의
- 클라우드 또는 원내 GPU 서버 선택 (GPU 실비는 병원 부담)
- 외국인 비중이 높으면 분당 단가↓·구독↑ 플랜 선택 가능