상담 기록·코칭 (실장 보조)

지금 막히는 것

• 전환율이 실장 개인 역량에 달려 있고, 실장 퇴사 = 매출 하락
• 어떤 제안을 했고 왜 안 샀는지 기록이 전혀 없음
• 가격이 실장마다, 날마다 다름
• “다른 데는 얼마던데”에 대응할 근거가 없음
• 신입 실장 교육이 어깨 너머로만

공급하는 기능

• 상담 녹취(동의 기반) → 상담 차트 초안: 관심, 제안과 금액, 우려와 응대, 결과. 줄마다 발화 인용
• 가이드 대조: 가격표·이벤트·할인 재량 밖의 금액, 의학적 질문에 대한 답을 조항과 함께 표시
• 원장에게 넘길 일 (승인·확인), 녹취를 다시 듣지 않아도 되는 맥락 포함
• 보류 고객 후속 문자 초안: 날짜는 가이드 기준으로 코드가 계산, 문구는 재촉·할인 없이
• 지난 상담·결제 기록과 맞춰 보기 (예전에 안내한 이벤트가가 지금도 유효한지)

쌓이는 데이터

제안 → 결과 데이터 (시술·가격·반론별), 가이드와 다른 말의 기록 → 가격 일관성, 신입 코칭 자료. 가치가 가장 크고 가장 민감

전제와 주의

• 녹음 동의 구조와 상담실 녹음의 법무 검토가 먼저
• 음성 인식·화자 분리는 외국인 응대 모듈의 처리 과정을 재사용 (데모는 텍스트 녹취)
• 개인정보 마스킹·국내 처리 · 녹취는 차트 작성 후 30일 뒤 삭제 (가이드 예시)